人民日报北京3月29日电(记者杜海涛)中国消费者协会今天发表公开劝谕信,希望苹果公司尊重消费者合法权益,彻底改正存在问题,向中国消费者真诚道歉。

劝谕信说,自2012年6月以来,我会联合各地消协组织三次点评了苹果维修不公平格式条款及存在问题。我会认为苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触,与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。就此,我会要求:

第一,苹果公司应当守法经营,切实保证三包时限。

第二,苹果公司应当消除歧视,公平对待中国消费者。在维修方式上,在中国iPhone4和iPhone4s采用的是保留后盖的整体换修方式;而在其它一些国家采取的是更换全新手机的维修方式。保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别,涉嫌有意规避我国有关三包规定关于更换手机后三包有效期重新计算的规定。

第三,苹果公司应当如实告知,保证消费者的知情权、选择权。在维修使用部件上,消费者反映的大多是苹果公司在保修期内使用翻新件维修的情形。这一做法违反了我国有关三包规定。三包期内,依据有关三包规定必须使用新的零配件、部件;三包期外,除非维修前明确说明,并经消费者同意,否则不应使用旧件。这种告知与协商应当是在每次维修前进行。采取单方的、概括的政策性说明,等于没有告知,消费者也没有获得选择权。

第四,苹果公司应当平等协商、公平交易,尊重消费者的财产权。首先,经营者应当在维修前明确说明使用部件的真实情况及其报价。如果使用的是翻新部件,不应当按新部件收取费用,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。苹果公司不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。
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