腾讯的一次惨败:搜搜输在哪?

快乐无极 , 2012/12/06 17:50 , 网络搜集 , 评论(0) , 阅读(12993) , Via 本站原创 | |
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曾经几年的风光投入,也曾引起过百度的紧张,搜搜为什么会走到今天这一步呢?

  作者:郭昂

  搜搜今年发生无数巨动,被拆分至腾讯其他事业部,几名高管相继离职,而微博上有消息说,人员流失已经达到了40%。曾经几年的风光投入,也曾引起过百度的紧张,为什么会走到今天这一步呢?我也说说我的看法。

  梦中的新架构

  吴军曾经在无数地方提到过搜搜搜索的新架构,寄望于通过新架构的上线扭转整个局势,所有人都对这个新架构抱有了无限期望,而这个新架构究竟是个什么情况呢?

  搜搜的新架构整体思想来源于谷歌,其将大量的服务器整合起来,建立一个云服务平台,通过这个平台,提供计算和存储资源,其能够智能的调度和管理各种服务及应用。可以说,这个平台的规模和技术是目前国内互联网公司中是首屈一指的。

  新架构可以说看起来非常美,其又有什么问题呢?

  1、研发周期极长,占用了绝大多数研发人员接近2年的时间,而中间对于现有系统的改进近乎于停滞,而2年时间,对互联网公司而言,可以说是漫长而宝贵的。

  2、新系统和老系统无法兼容,所有底层代码都要在新平台上重新开发,同时为了过度购置了数千台的服务器,成本消耗极高。

  3、新架构只是底层平台的更新,并不能最终解决用户体验的问题,用户体验需要无数上层的算法去不断迭代改进和提高。

  4、新架构由于技术较为复杂,开发难度高,极容易有较多bug,从开发完成到完全稳定可靠仍然需要一定周期。

  搜搜的新架构在年初的新版新闻搜索中进行试水,但系统仍在不断完善,之后迟迟未能应用于大搜索,直到吴军离开,仍然没有成功上线,而这却消耗了他绝大多数精力。

  搜索质量乏力

  搜狗发布的评测报告中,360初上线搜索质量便超过搜搜,而我从一些其他搜索引擎公司得到的评测结论,搜搜的质量表现也不太理想。这个与搜搜的投入规模显然是不相符的,我也从很多的碎片信息中说说自己的看法。

  老周曾说过“最不好的作法是,每换一拨人换一套技术,文人相轻,总认为自己的技术最好,这也是为何有些搜索公司做不大”,其指的正是搜搜。搜搜内部派系林立已经是行业内公开的秘密了,很多都是聪明人,都有自己的想法,无法拧成一股劲,使得内耗极其严重。

  在搜狗内,不少人都把搜索品质当成自己的“命根子”,当遇到Bad case时,绞尽脑汁不睡觉也要想到解决方案。当线上有问题时,都要不顾一切最快速度就行修正,以保证用户体验。而在搜搜内,整体却缺乏这样的精神,即使影响很大的问题,走排期拖上一个月,甚至要“等新架构上线”,都是很正常的事情。

  想要改进搜索体验,需要无数子技术的不断迭代和改进,包括分词、去词、同义词、排序、意图识别、反作弊、链接分析等,想做好并非一日之功,很多都是苦工,都是无数非常小甚至不足0.1%的提升堆出来的。而因为这个可见性较差,产品们不愿意花精力去研究,而愿意去做开放平台等新产品,做完了就直接可以演示。

  失控的成本

  我一直认为,搜搜走到今天这一步,最大的问题并非是技术问题,而是成本完全失控。

  腾讯为了发展搜索,招募了大量的人才,很多都开出了极高的工资,人员规模及投入甚至和百度非常接近,投入甚至要高于今天的搜狗和360。而且人员还分布在了北京、深圳甚至美国等不同地区,极大地增加了沟通成本。

  而在机器投入上,由于搜搜的老架构性能较为一般,处理同样的请求量要使用比搜狗更多的机器,而为了新架构又一次性投入数千台机器,在单流量处理成本上要高于竞争对手。

  同样,搜搜为了能够迅速占领市场,并且留住广告商,投入了大量的资金去购买流量,去年曾经组织过大规模的针对搜狗的“打狗行动”,也流血抢占了快播的渠道。然而,搜搜的变现能力,却无法支撑流量购买方面的大规模投入,可以说买的越多亏得越多,当想止亏时,之前所有的投入都成了泡影。

  去年中期,我曾经估算过,对比搜狗,搜搜的人力成本约为5-10倍,机器成本约3倍,而变现能力又有差距,使得购买流量亏损较大,又没有搜狗浏览器那样能够获得较好收入的自有渠道。搜狗在低成本运作中,终于达到收支平衡,对于花钱大手大脚的搜搜来说,达到这个目标可以说是遥遥无期。

  在很多新闻中可以看到,搜搜几年内给腾讯亏损了20亿,更重要的是,在百度这个巨头的笼罩之下,以及搜狗和360的夹击中,即使再大手笔投入,也看不到太多好转的希望。可以说,吴军在技术上,打下了不错的基础,布了一个局,但腾讯却很难再给他时间。
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